Золотой век клиента
Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности,... как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Autor: ПОТАШЕВ М.О., ЛЕВАНДОВСКИЙ М.И
Verlag: AST
Serie: BusinessMentor
Altersgrenzen: 16+
Jahr der Veröffentlichung: 2020
ISBN: 9785171082611
Anzahl der Seiten: 240
Größe: 70x90/16 mm
Einbandart: Твердая бумажная
Gewicht: 350 г. g
ID: 976374
