Wissenschaft der Daten. Grundkurs

Die richtigen Beziehungen zum Kunden sind der Schlüssel zu langfristiger Zusammenarbeit und erfolgreichen Verkaufszahlen. Es kann schwierig sein, sie zu schaffen, und noch schwieriger, sie zu erhalten und zu stärken. Was muss man tun, damit selbst der „schwierigste“ Kunde zufrieden bleibt? Wie arbeitet man mit manipulativen Kunden? Wie sagt man dem Kunden richtig „nein“ und vermeidet Konflikte? Wie bleibt man flexibel, ohne sich „über den Tisch ziehen zu lassen“? Auf all diese Fragen gibt es Antworten und Beispiele aus der praktischen Erfahrung des Autors des Buches, dem erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und Verkauf Boris Shpirta. Sie erfahren, wie Sie die Beziehung „Kunde – Auftragnehmer“ gegenseitig vorteilhaft gestalten können, und die Fallstudien mit Zeichnungen des Autors helfen Ihnen, das Wichtigste zu behalten.