Ehrlicher Service 2.0. Wie man Mitarbeiter motiviert, für den Kunden mehr zu tun als nötig. Selbst wenn der Chef nicht schaut

Maxim Nedyakin — Experte für Servicefragen und Unternehmensentwicklung. Geschäftsführer eines Consultingunternehmens, Gründer von «Retail Lab: Labor für Einzelhandel», Mitbesitzer von Einzelhandelsgeschäften, Mitglied des Aufsichtsrats einer Einzelhandelsgruppe.
Schaffen Sie einen kundenorientierten Service ohne strikte Kontrolle der Mitarbeiter! Kontrolle über jeden Schritt wird die Beziehungen nicht wirklich ehrlich machen. Maxim erklärt anhand von Beispielen aus der russischen und internationalen Praxis, wie man eine freundliche Atmosphäre für die Kunden des Unternehmens schafft und die Mitarbeiter dazu bringt, am Wachstum des Unternehmens interessiert zu sein.

In dem Buch «Ehrlicher Service» finden Sie:
- Grundregeln zur Schaffung eines qualitativ hochwertigen Services;
- Werkzeuge zur Implementierung von Verbesserungsmethoden;
- systematische Lösungen für die aktuellsten Aufgaben im Geschäft;
- Werkzeuge zur Steigerung der Effektivität im Marketing.


«"Ehrlicher Service" — im weitesten Sinne ein Buch über zwischenmenschliche Beziehungen. Viele Thesen sind sehr vertraut und klingen gleichzeitig völlig neu. Es ist erwähnenswert, dass es eine große Anzahl faszinierender und lehrreicher Beispiele aus dem Leben gibt». — Lew Chasis, Erster Stellvertreter des Vorstandsvorsitzenden, Chief Operating Officer der Sberbank Russland, ehemaliger Senior Vice President von Walmart Stores Inc

«Maxim Nedyakin hat eine herausragende Arbeit geleistet, indem er dieses Buch geschrieben hat. Es wird jedem helfen zu verstehen, wie man außergewöhnlichen Kundenservice erreicht. Ich empfehle es allen, die diese Frage ernst nehmen». — John Shoul, Weltklasse-Experte für Service, Autor des Bestsellers «Erstklassiger Service als Wettbewerbs Vorteil»

"Ehrlicher Service" — das ist die fertige Formel dafür, wie man sein Unternehmen erfolgreich auf dem Markt macht und eine Marke "für die Ewigkeit" aufbaut». — Wladimir Sadovin, Geschäftsführer einer Einzelhandelsgruppe