Sirsnīgs serviss 2.0. Kā motivēt darbiniekus darīt klientam vairāk nekā pietiekami. Pat tad, kad šefs neskatās

Makss Nedyakins — eksperts pakalpojumu un uzņēmumu attīstības jautājumos. Ģenerāldirektors konsultāciju uzņēmumā, dibinātājs «Retail Lab: Mazumtirdzniecības laboratorija», līdzīpašnieks mazumtirdzniecības veikaliem, padomes loceklis mazumtirdzniecības tīklā.
Izveidojiet klientu orientētu servisu bez stingras darbinieku diktatūras! Kontrole par katru soli nepadarīs attiecības patiesi sirsnīgas. Makss, izmantojot Krievijas un ārvalstu praksi, skaidro, kā izveidot labvēlīgu atmosfēru uzņēmuma klientiem un padarīt darbiniekus ieinteresētus uzņēmuma attīstībā.

Grāmatā «Sirsnīgs serviss» jūs atradīsiet:
- pamata noteikumus kvalitatīva servisa izveidošanai;
- rīkus servisa uzlabošanas metožu ieviešanai;
- sistēmiskus risinājumus visaktuālākajām biznesa problēmām;
- rīkus mārketinga efektivitātes paaugstināšanai.


«"Sirsnīgs serviss" — plašā nozīmē grāmata par attiecībām starp cilvēkiem. Daudzi apgalvojumi ir ļoti pazīstami un tajā pašā laikā izklausās pilnīgi jauni. Jāatzīmē liels skaits aizraujošu un mācīgu piemēru no dzīves». — Lev Hasis, pirmais vietnieks padomes priekšsēdētājam, galvenais operatīvais direktors Sberbank Krievijā, bijušais vecākais viceprezidents Walmart Stores Inc

«Makss Nedyakins ir paveicis izcilu darbu, uzrakstot šo grāmatu. Tā palīdzēs ikvienam saprast, kā sasniegt izcilu klientu servisu. Iesaku to izlasīt visiem, kas nopietni attiecas uz šo jautājumu». — Džons Šouls, pasaules klases servisa eksperts, bestselleru «Pirmklasīgs serviss kā konkurences priekšrocība» autors

"Sirsnīgs serviss" — tā ir gatava formula, kā padarīt savu uzņēmumu veiksmīgu tirgū un izveidot zīmolu "uz mūžiem"». — Vladimirs Sadovins, mazumtirdzniecības tīkla ģenerāldirektors