Szczery serwis 2.0. Jak zmotywować pracowników do zrobienia dla klienta więcej, niż wystarczająco. Nawet gdy szef nie patrzy
Maxim Niedyakin – ekspert w dziedzinie serwisu i rozwoju firm. Dyrektor generalny firmy konsultingowej, założyciel „Retail Lab: Laboratorium Detaliczne”, współwłaściciel sklepów detalicznych, członek rady dyrektorów sieci detalicznej. Stwórz klientocentryczny serwis bez surowej dyktatury pracowników! Kontrola każdego kroku nie uczyni relacji naprawdę...
szczerymi. Maxim na przykładzie rosyjskiej i zagranicznej praktyki wyjaśnia, jak stworzyć przyjazną atmosferę dla klientów firmy i sprawić, by pracownicy byli zainteresowani rozwojem przedsiębiorstwa.
W książce „Szczery serwis” znajdziesz: - podstawowe zasady tworzenia wysokiej jakości serwisu; - narzędzia wdrażania metod poprawy serwisu; - systemowe rozwiązania najbardziej aktualnych problemów biznesowych; - narzędzia zwiększania efektywności marketingu.
„"Szczery serwis" – w szerokim sensie to książka o relacjach między ludźmi. Wiele tez jest bardzo znajomych, a jednocześnie brzmią zupełnie inaczej. Warto zaznaczyć dużą liczbę interesujących i pouczających przykładów z życia”. – Lew Chasis, pierwszy zastępca przewodniczącego zarządu, dyrektor operacyjny Sberbanku Rosji, były starszy wiceprezydent Walmart Stores Inc
„Maxim Niedyakin wykonał świetną pracę, pisząc tę książkę. Pomoże każdemu zrozumieć, jak osiągnąć doskonały serwis dla klientów. Polecam jej przeczytanie wszystkim, którzy poważnie podchodzą do tej kwestii”. – John Shaul, światowej klasy ekspert od serwisu, autor bestsellera „Pierwszorzędny serwis jako przewaga konkurencyjna”
"Szczery serwis" – to gotowa formuła na to, jak uczynić swoją firmę odnoszącą sukcesy na rynku i zbudować markę "na wieki"”. – Włodzimierz Sadowin, dyrektor generalny sieci sklepów
Seria: Biznes po rosyjsku. Praktyczne książki od najlepszych rosyjskich ekspertów
Ograniczenia wiekowe: 12+
Rok wydania: 2025
ISBN: 9785042266041
Liczba stron: 224
Rozmiar: 228x177x17 mm
Typ osłony: твердая
Waga: 474 g
ID: 1715766
Maxim Niedyakin – ekspert w dziedzinie serwisu i rozwoju firm. Dyrektor generalny firmy konsultingowej, założyciel „Retail Lab: Laboratorium Detaliczne”, współwłaściciel sklepów detalicznych, członek rady dyrektorów sieci detalicznej. Stwórz klientocentryczny serwis bez surowej dyktatury pracowników! Kontrola każdego kroku nie uczyni relacji naprawdę szczerymi. Maxim na przykładzie rosyjskiej i zagranicznej praktyki wyjaśnia, jak stworzyć przyjazną atmosferę dla klientów firmy i sprawić, by pracownicy byli zainteresowani rozwojem przedsiębiorstwa.
W książce „Szczery serwis” znajdziesz: - podstawowe zasady tworzenia wysokiej jakości serwisu; - narzędzia wdrażania metod poprawy serwisu; - systemowe rozwiązania najbardziej aktualnych problemów biznesowych; - narzędzia zwiększania efektywności marketingu.
„"Szczery serwis" – w szerokim sensie to książka o relacjach między ludźmi. Wiele tez jest bardzo znajomych, a jednocześnie brzmią zupełnie inaczej. Warto zaznaczyć dużą liczbę interesujących i pouczających przykładów z życia”. – Lew Chasis, pierwszy zastępca przewodniczącego zarządu, dyrektor operacyjny Sberbanku Rosji, były starszy wiceprezydent Walmart Stores Inc
„Maxim Niedyakin wykonał świetną pracę, pisząc tę książkę. Pomoże każdemu zrozumieć, jak osiągnąć doskonały serwis dla klientów. Polecam jej przeczytanie wszystkim, którzy poważnie podchodzą do tej kwestii”. – John Shaul, światowej klasy ekspert od serwisu, autor bestsellera „Pierwszorzędny serwis jako przewaga konkurencyjna”
"Szczery serwis" – to gotowa formuła na to, jak uczynić swoją firmę odnoszącą sukcesy na rynku i zbudować markę "na wieki"”. – Włodzimierz Sadowin, dyrektor generalny sieci sklepów
Bądź pierwszym, który dowie się o naszych aktualnych rabatach, ofertach i nowych produktach!
Check icon
Dodano do koszyka
Check icon
Dodałeś do ulubionych
Wyprzedane
Produkt jest obecnie niedostępny na magazynie.
Dostępny
Produkt dostępny na magazynie. Dokładny termin dostawy otrzymasz od operatora po potwierdzeniu zamówienia.
Na zamówienie
Produkt dostarczany jest bezpośrednio od wydawnictwa. Realizacja zamówienia trwa do 14 dni, dokładny termin dostawy otrzymasz od operatora po potwierdzeniu zamówienia.
Nakład wyczerpany
Niestety, nakład książki się skończył, obecnie nie jest dostępna do zamówienia.