Szczery serwis 2.0. Jak zmotywować pracowników do zrobienia dla klienta więcej, niż wystarczająco. Nawet gdy szef nie patrzy

Maxim Niedyakin – ekspert w dziedzinie serwisu i rozwoju firm. Dyrektor generalny firmy konsultingowej, założyciel „Retail Lab: Laboratorium Detaliczne”, współwłaściciel sklepów detalicznych, członek rady dyrektorów sieci detalicznej.
Stwórz klientocentryczny serwis bez surowej dyktatury pracowników! Kontrola każdego kroku nie uczyni relacji naprawdę... szczerymi. Maxim na przykładzie rosyjskiej i zagranicznej praktyki wyjaśnia, jak stworzyć przyjazną atmosferę dla klientów firmy i sprawić, by pracownicy byli zainteresowani rozwojem przedsiębiorstwa.

W książce „Szczery serwis” znajdziesz:
- podstawowe zasady tworzenia wysokiej jakości serwisu;
- narzędzia wdrażania metod poprawy serwisu;
- systemowe rozwiązania najbardziej aktualnych problemów biznesowych;
- narzędzia zwiększania efektywności marketingu.


„"Szczery serwis" – w szerokim sensie to książka o relacjach między ludźmi. Wiele tez jest bardzo znajomych, a jednocześnie brzmią zupełnie inaczej. Warto zaznaczyć dużą liczbę interesujących i pouczających przykładów z życia”. – Lew Chasis, pierwszy zastępca przewodniczącego zarządu, dyrektor operacyjny Sberbanku Rosji, były starszy wiceprezydent Walmart Stores Inc

„Maxim Niedyakin wykonał świetną pracę, pisząc tę książkę. Pomoże każdemu zrozumieć, jak osiągnąć doskonały serwis dla klientów. Polecam jej przeczytanie wszystkim, którzy poważnie podchodzą do tej kwestii”. – John Shaul, światowej klasy ekspert od serwisu, autor bestsellera „Pierwszorzędny serwis jako przewaga konkurencyjna”

"Szczery serwis" – to gotowa formuła na to, jak uczynić swoją firmę odnoszącą sukcesy na rynku i zbudować markę "na wieki"”. – Włodzimierz Sadowin, dyrektor generalny sieci sklepów