Südamlik teenindus 2.0. Kuidas motiveerida töötajaid pakkuma kliendile rohkem kui piisavalt. Isegi kui juht ei vaata

Maxim Nedjakin — teenuse ja ettevõtte arengu ekspert. Konsultatsioonifirma tegevjuht, „Retail Lab: Jaotuse labor“ asutaja, jaekaubanduse poodide kaasomanik, jaekettide nõukogu liige.
Looge kliendikeskne teenindus ilma töötajate range diktatuurita! Iga sammu kontrollimine ei tee suhteid tõeliselt siiraks. Maxim selgitab Venemaa ja välismaise praktika näitel, kuidas luua ettevõtte klientidele sõbralik atmosfäär ja muuta töötajad ettevõtte arengus osalema.

Raamatust „Südamlik teenindus“ leiate:
- kvaliteetse teeninduse loomise põhireeglid;
- teeninduse parendamise meetodite rakendamise tööriistad;
- ettevõtluse jaoks kõige aktuaalsemate ülesannete süsteemsed lahendused;
- turunduse efektiivsuse suurendamise tööriistad.


„"Südamlik teenindus" — laiemas tähenduses raamat inimestevahelistest suhetest. Paljud väited on tuttavad ja samas kõlavad täiesti uuel viisil. Tasub märkida suur hulk köitvaid ja õpetlikke näiteid elust.“ — Lev Hasis, Sberbanki Venemaa esimene aseesimees, peamine operatiivdirektor, endine vanem asepresident Walmart Stores Inc.

„Maxim Nedjakin on teinud silmapaistvat tööd, kirjutades selle raamatu. See aitab igalühel mõista, kuidas saavutada erakordset klienditeenindust. Soovitan seda lugeda kõigil, kes suhtuvad sellesse küsimusse tõsiselt.“ — John Shoul, maailma klassi teeninduse ekspert, teose „Esmaklassiline teenindus kui konkurentsieelis“ autor.

"Südamlik teenindus" — see on valmis valem, kuidas muuta oma ettevõte turul edukaks ja luua bränd "igavesti".“ — Vladimir Sadovin, jaeketide tegevjuht