Nuoširdi paslauga 2.0. Kaip motyvuoti darbuotojus padaryti klientui daugiau nei pakankamai. Net kai vadovas nežiūri

Maximas Nedyakinas — service ir kompanijų plėtros ekspertas. Konsultacinės įmonės generalinis direktorius, „Retail Lab: Mažmeninės prekybos laboratorija“ įkūrėjas, mažmeninės prekybos parduotuvių bendrasavininkas, mažmeninės prekybos tinklo valdybos narys.
Suformuokite klientams orientuotą paslaugą be griežtos darbuotojų diktatūros! Kontrolė kiekviename žingsnyje nepadarys santykių tikrai nuoširdžiais. Maximas remiasi Rusijos ir užsienio praktika paaiškina, kaip sukurti geranorišką atmosferą kompanijos klientams ir padaryti darbuotojus suinteresuotus įmonės plėtra.

Knygoje „Nuoširdi paslauga“ rasite:
- pagrindines taisykles, kaip sukurti kokybišką paslaugą;
- priemones, kaip įgyvendinti paslaugos tobulinimo metodus;
- sisteminius sprendimus aktualiausioms verslo užduotims;
- priemones, padedančias didinti rinkodaros efektyvumą.


«“Nuoširdi paslauga” — plačiąja prasme, knyga apie santykius tarp žmonių. Daugelis tezių labai pažįstamos ir tuo pat metu skamba visiškai naujai. Reikia pažymėti didelį pritraukiančių ir pamokomų pavyzdžių iš gyvenimo kiekį». — Levas Hasisas, pirmasis valdybos vicepirmininkas, pagrindinis operacijų direktorius Sberbank Rusijoje, buvęs vyresnysis viceprezidentas Walmart Stores Inc

«Maximas Nedyakinas padarė išskirtinį darbą, parašydamas šią knygą. Ji padės kiekvienam suprasti, kaip pasiekti išskirtinę klientų paslaugą. Rekomenduoju ją perskaityti visiems, kurie rimtai vertina šį klausimą». — Džonas Šoul, pasaulinio lygio paslaugų ekspertas, bestselerio „Pirmo klasės paslauga kaip konkurencinis pranašumas“ autorius

"Nuoširdi paslauga" — tai paruošta formulė, kaip padaryti savo kompaniją sėkminga rinkoje ir sukurti prekę "amžiams"». — Vladimiras Sadovinas, mažmeninės prekybos tinklo generalinis direktorius