Ehrlicher Service. Wie man Mitarbeiter motiviert, für den Kunden mehr zu tun als nötig. Auch wenn der Chef nicht zusieht

Ein zufriedener Kunde wird auf jeden Fall wiederkommen. Um den Kunden zufrieden zu stellen, ist es notwendig, ein hohes Serviceniveau zu schaffen. Aber wie erreicht man von den Mitarbeitern eine echte, aufrichtige Einstellung zum Kunden? Maxim Nedyakin — Berater für Servicefragen und Unternehmensentwicklung, hat umfangreiche Praxiserfahrung. In dem Buch analysiert er ausführlich Beispiele des Managements russischer Unternehmen und erklärt, wie man einen wirklich kundenorientierten Service ohne strenge Vorschriften und Bestrafungen schafft.