Sirsnīgs serviss. Kā motivēt darbiniekus darīt klientam vairāk nekā pietiekami. Pat tad, kad šefs neskatās

Apmierināts klients noteikti atgriezīsies vēlreiz. Lai klients būtu apmierināts, ir jāizveido augsts servisa līmenis. Bet kā panākt no darbiniekiem patiesu, sirsnīgu attieksmi pret klientu? Maksims Nedyakins — konsultants servisa un uzņēmumu attīstības jautājumos, ir guvis milzīgu praktisko pieredzi. Grāmatā viņš detalizēti analizē Krievijas uzņēmumu vadības piemērus un stāsta, kā izveidot patiesi klientu orientētu servisu bez stingru noteikumu un sodu izmantošanas.