Szczery serwis. Jak zmotywować pracowników do zrobienia dla klienta więcej niż wystarczająco. Nawet kiedy szef nie patrzy

Zadowolony klient na pewno wróci ponownie. Aby klient był zadowolony, należy stworzyć wysoki poziom serwisu. Ale jak uzyskać od pracowników prawdziwe, szczere podejście do klienta? Maksym Niedyakin — konsultant ds. serwisu i rozwoju przedsiębiorstw, ma ogromne praktyczne doświadczenie. W książce szczegółowo opisuje przykłady zarządzania rosyjskimi firmami i opowiada, jak stworzyć naprawdę zorientowany na klienta serwis bez korzystania z rygorystycznych regulacji i kar.