Siiras teenindus. Kuidas motiveerida töötajaid tegema kliendi heaks rohkem, kui vajalik. Isegi kui ülemus ei vaatata

Rahulolev klient tuleb kindlasti tagasi. Kliendi rahulolu tagamiseks on vajalik kõrge teenindustase. Aga kuidas saavutada töötajatelt tõelist, siirast suhtumist kliendisse? Maksim Nedjakin on teeninduse ja ettevõtete arendamise konsultant, kellel on tohutu praktiline kogemus. Raamatus analüüsib ta üksikasjalikult Venemaa ettevõtete juhtimise näiteid ja räägib, kuidas luua tõeliselt kliendikeskne teenindus ilma range regulatsiooni ja karistusteta.