Nuoširdus aptarnavimas. Kaip motyvuoti darbuotojus padaryti klientui daugiau nei pakankamai. Net kai viršininkas nemato

Patenkintas klientas tikrai sugrįš vėl. Kad klientas būtų patenkintas, būtina sukurti aukštą aptarnavimo lygį. Bet kaip iš darbuotojų gauti tikrą, nuoširdų požiūrį į klientą? Maksimas Nedjakin — konsultantas aptarnavimo ir įmonių plėtros klausimais, turi didžiulę praktinę patirtį. Knygoje jis išsamiai analizuojamas Rusijos kompanijų valdymo pavyzdžius ir pasakoja, kaip sukurti tikrai klientams orientuotą aptarnavimą, nepasitelkiant griežtų taisyklių ir bausmių.