Dogadanie się nie jest problemem. Jak osiągać swoje cele bez konfliktów i niepotrzebnych ustępstw

«Nawet nie podejrzewamy, jaka siła może tkwić w naszych słowach i w tej intonacji, z którą je wypowiadamy. Chris Voss przekonująco nam o tym przypomina». — Wiaczesław Surikow, komentator czasopisma «Ekspert»

«Nie widzę szczególnej różnicy między terrorystą, który wziął ludzi jako zakładników, a agentem nieruchomości, który rozpaczliwie próbuje zbić cenę za twój dom», — twierdzi Chris Voss na stronach swojej książki. Te same techniki, które działają w negocjacjach z pierwszym, działają także i z drugim. Różnica jest tylko jedna: kiedy ratujesz zakładników, nie masz prawa zatrzymać się w połowie drogi — zgadzać się na uwolnienie, powiedzmy, siedmiu osób z dziesięciu, a śmierć pozostałych. Musisz zawsze iść do końca. Osiągać absolutne zwycięstwo w każdej sytuacji. Książka «Dogadanie się nie jest problemem» jest właśnie o tym.