Kaizen. Herzliches Gastgewerbe

Wie man den Kunden einen hervorragenden Service bietet und ihnen unvergessliche Erlebnisse beschert. Gemeinsam mit dem Autor werden Sie Japan besuchen und eine echte praktische Ausbildung durchlaufen, bei der Sie feststellen werden, dass es im Umgang mit Menschen keine Kleinigkeiten gibt. Außerdem erfahren Sie die Geheimnisse japanischer Standards im Bereich der Dienstleistungen, lernen, die richtigen Fragen zu stellen, mit dem Kaizen-Rechner zu arbeiten und vieles, vieles mehr.