Kaizen. Südamlik külalislahkus

Kuidas pakkuda klientidele suurepärast teenindust ja anda neile unustamatuid kogemusi. Koos autoriga külastate Jaapanit ja läbite praktilise koolituse, mille käigus veendute, et inimeste tööalas ei ole pisiasju. Samuti saate teada Jaapani teenindusstandardeid, õpite esitama õigeid küsimusi, töötama kaizen-arvutiga ja palju, palju muud.