Kaizen. Serdeczna gościnność

O tym, jak zapewniać klientom doskonałą obsługę i dawać im niezapomniane wrażenia. Razem z autorem odwiedzisz Japonię i przejdziesz prawdziwe szkolenie w praktyce, podczas którego przekonasz się, że w pracy z ludźmi nie ma detali. Dowiesz się także tajników japońskich standardów w zakresie obsługi, nauczysz się zadawać odpowiednie pytania, pracować na kalkulatorze Kaizen i wiele, wiele więcej.