Taktile Wirtschaft. Wie direkter Kontakt Unternehmen und Städte in Zeiten digitaler Ermüdung entwickelt

Ein systematisches, wissenschaftlich fundiertes Handbuch von einem führenden Experten von Skolkovo darüber, wie man transformative physische Erfahrungen für den Kunden schafft, Vertrauen aufbaut, langfristige Loyalität und neuen Geschäftswert in der Ära der künstlichen Intelligenz formt. Die Prinzipien der taktilen Wirtschaft zur Entwicklung von Marke und Team. Ein schrittweiser Plan zur Stärkung der Verbindung zur Marke durch reale Empfindungen, physische Erfahrungen und emotionale Einbindung.

In der Welt gibt es immer mehr Möglichkeiten zur Kommunikation, aber die Tiefe des Kontakts wächst nicht: Vertrauen wird schwieriger gebildet, die Aufmerksamkeit wechselt schneller, und viele Interaktionen haben sich in kurze digitale Berührungen verwandelt. Der Mangel ist offensichtlich, sodass es für Unternehmen nicht mehr ausreicht, einfach nur Eindruck zu hinterlassen. Es ist wichtig, ein Erlebnis zu schaffen, zu dem man zurückkehren möchte und das eine nachhaltige Verbindung zur Marke, zum Raum oder zum Ort bildet.

Dieses Buch bietet eine systematische Antwort auf diese Anfrage durch das Konzept der taktilen Wirtschaft, wonach physische und sinnliche Erfahrungen zu einer eigenständigen Quelle von Wert werden. Lydia Roy, Direktorin des Zentrums für kreative Wirtschaft der Moskauer Schule für Management "Skolkovo", erklärt, wie man diese Prinzipien in der Praxis anwendet und sie an eigene Projekte und Geschäftsprozesse in den russischen Gegebenheiten anpasst.

Die Autorin erläutert ausführlich, warum Berührung, Materialien, Raum, Licht, Klang und andere sensorische Signale unsere Entscheidungen, unser Vertrauen und unsere Einstellung zu Marken beeinflussen. Die Theorie wird in die Praxis umgesetzt – mit detaillierten Analysen von Methoden, Karten, Checklisten und anderen Werkzeugen, die helfen, die sensorische Umgebung zu bewerten, Schwachstellen im Kundenerlebnis zu identifizieren und Räume und Produkte zu schaffen, die die Emotionen und Empfindungen des Menschen beeinflussen.

Ein Kunde, der einmal das Gefühl hatte, dass die Umgebung ihn respektiert und auf seine Bedürfnisse eingeht, kehrt zurück. Daher wird Taktilität zu einem der wichtigsten immateriellen Vermögenswerte der Marke: Technologien können kopiert, Produkte können wiederholt werden, aber Authentizität und Aufrichtigkeit menschlicher Reaktionen können nur geschaffen werden.