Taktinė ekonomika. Kaip gyvas kontaktas plėtoja verslą ir miestus skaitmeninės nuovargio epochoje

Sisteminis moksliniais pagrindais paremtas vadovas iš aukščiausio lygio eksperto iš Skolkovo apie tai, kaip sukurti transformuojančią fizinę patirtį klientui, formuoti pasitikėjimą, ilgalaikį lojalumą ir naują verslo vertę dirbtinio intelekto epochoje. Taktinės ekonomikos principai prekės ženklo ir komandos plėtrai. Žingsnis po žingsnio planas, kaip sustiprinti ryšį su prekės ženklu per tikras patirtis, fizinę patirtį ir emocinį įsitraukimą.

Pasaule vis daugiau galimybių bendrauti, tačiau kontakto gylis nesikeičia: pasitikėjimas formuojamas sudėtingiau, dėmesys greičiau persijungia, o daugelis sąveikų tapo trumpais skaitmeniniais prisilietimais. Trūkumas akivaizdus, todėl verslui jau nebeužtenka tiesiog palikti įspūdį. Svarbu sukurti patirtį, į kurią norėsis sugrįžti ir kuri formuoja tvirtą ryšį su prekės ženklu, erdve ar vieta.

Ši knyga siūlo sisteminį atsakymą į šį poreikį per taktinės ekonomikos koncepciją, pagal kurią fizinė ir jutiminė patirtis tampa savarankišku vertės šaltiniu. Lidija Roy, Kūrybinės ekonomikos centro MŠU "Skolkovo" direktorė, paaiškina, kaip taikyti šiuos principus praktikoje ir pritaikyti juos savo projektams ir verslo procesams Rusijos realybėje.

Autorius išsamiai nagrinėja, kodėl prisilietimas, medžiagos, erdvė, šviesa, garsas ir kiti sensoriniai signalai veikia mūsų sprendimus, pasitikėjimą ir požiūrį į prekės ženklus. Teorija pereina į praktiką — į išsamią metodikų, žemėlapių, kontrolinių sąrašų ir kitų įrankių analizę, kurie padės įvertinti sensorinę aplinką, nustatyti silpnas vietas klientų patirtyje ir kurti erdves bei produktus, kurie veikia žmogaus emocijas ir pojūčius.

Klientas, kuris vieną kartą pajuto, kad aplinka gerbia jį ir reaguoja į jo poreikius, sugrįžta. Todėl taktiškumas tampa vienu svarbiausių nematerialių prekės ženklo aktyvų: technologijas galima kopijuoti, produktus — pakartoti, o autentiškumą ir nuoširdumą žmogaus reakcijoje galima tik sukurti.