Taktitiline majandus. Kuidas elav kontakt arendab äri ja linnu digitaalse väsimuse ajastul

Süsteemne teaduslikult põhjendatud juhend tippeksperdilt Skolkovo'st selle kohta, kuidas luua transformeeriv füüsiline kogemus kliendile, kujundada usaldust, pikaajalist lojaalsust ja uut äri väärtust tehisintellekti ajastul. Taktitilise majanduse põhimõtted brändi ja meeskonna arendamiseks. Samm-sammuline plaan brändiga sideme tugevdamiseks läbi reaalseid aistingute, füüsilise kogemuse ja emotsionaalse kaasatuse.

Maailmas on üha rohkem suhtlemise võimalusi, kuid kontakti sügavus ei kasva: usaldus kujuneb keerulisemaks, tähelepanu lülitub kiiremini ja paljud suhtlemised on muutunud lühikesteks digitaalseteks puudutusteks. Puudujääk on ilmne, seega ei piisa äri jaoks enam lihtsalt mulje jätmisest. Oluline on luua kogemus, mille juurde soovitakse tagasi tulla ja mis kujundab püsiva sideme brändi, ruumi või kohaga.

See raamat pakub süsteemset vastust sellele nõudmisele läbi taktiilise majanduse kontseptsiooni, mille kohaselt füüsiline ja aistiline kogemus muutub iseseisvaks väärtuse allikaks. Lydia Roy, MSHU "Skolkovo" loovuse majanduse keskuse direktor, selgitab, kuidas neid põhimõtteid praktikas rakendada ja kohandada oma projektide ja äri protsessidega Venemaa reaalsuses.

Autor käsitleb üksikasjalikult, miks puudutus, materjalid, ruum, valgus, heli ja muud sensoorsed signaalid mõjutavad meie otsuseid, usaldust ja suhtumist brändidesse. Teooria läheb praktikasse — detailse meetodite, kaartide, kontrollnimekirjade ja teiste tööriistade analüüsi juurde, mis aitavad hinnata sensoorset keskkonda, tuvastada nõrkusi kliendikogemuses ja luua ruume ja tooteid, mis mõjutavad inimese emotsioone ja aistinguid.

Kliendil, kes on kord tundnud, et keskkond austab teda ja vastab tema vajadustele, on soov tagasi tulla. Seetõttu muutub taktiilsus üheks olulisemaks immateriaalseteks varadeks brändis: tehnoloogiat saab kopeerida, tooteid — korrata, kuid inimreaktsiooni autentsust ja siirust saab ainult luua.