Ekonomia dotykowa. Jak żywy kontakt rozwija biznes i miasta w erze cyfrowego zmęczenia

Systematyczny, naukowo uzasadniony przewodnik od czołowego eksperta Skolkowa na temat tego, jak tworzyć transformujące fizyczne doświadczenie dla klienta, budować zaufanie, długoterminową lojalność i nową wartość biznesową w erze sztucznej inteligencji. Zasady ekonomii dotykowej dla rozwoju marki i zespołu. Krok po kroku plan wzmacniania więzi z marką poprzez rzeczywiste odczucia, fizyczne doświadczenie i emocjonalne zaangażowanie.

Na świecie pojawia się coraz więcej możliwości komunikacji, ale głębokość kontaktu nie rośnie: zaufanie buduje się trudniej, uwaga szybciej się przestawia, a wiele interakcji zamienia się w krótkie cyfrowe dotknięcia. Niedobór jest widoczny, więc biznesowi już nie wystarczy po prostu zrobić wrażenie. Ważne jest stworzenie doświadczenia, do którego chce się wracać i które buduje trwałą więź z marką, przestrzenią lub miejscem.

Ta książka oferuje systematyczną odpowiedź na to zapotrzebowanie poprzez koncepcję ekonomii dotykowej, zgodnie z którą fizyczne i zmysłowe doświadczenie staje się samodzielnym źródłem wartości. Lidia Roy, dyrektor Centrum Ekonomii Kreatywnej MSHU "Skolkowo", wyjaśnia, jak stosować te zasady w praktyce i dostosować je do swoich projektów i procesów biznesowych w rosyjskich realiach.

Autor szczegółowo omawia, dlaczego dotyk, materiały, przestrzeń, światło, dźwięk i inne sygnały sensoryczne wpływają na nasze decyzje, zaufanie i stosunek do marek. Teoria przechodzi w praktykę — do szczegółowego omówienia metod, map, list kontrolnych i innych narzędzi, które pomogą ocenić środowisko sensoryczne, zidentyfikować słabe punkty w doświadczeniu klienta oraz tworzyć przestrzenie i produkty, które wpływają na emocje i odczucia człowieka.

Klient, który raz poczuł, że środowisko szanuje go i odpowiada na jego potrzeby, wraca. Dlatego dotykowość staje się jednym z najważniejszych niematerialnych aktywów marki: technologie można skopiować, produkty — powtórzyć, a autentyczność i szczerość ludzkiej reakcji można tylko stworzyć.