Taktilā ekonomika. Kā dzīvais kontakts attīsta biznesu un pilsētas digitālās noguruma laikmetā

Sistēmisks zinātniski pamatots ceļvedis no vadošā eksperta Skolkovo par to, kā radīt transformējošu fizisko pieredzi klientam, veidot uzticību, ilgtermiņa lojalitāti un jaunu biznesa vērtību mākslīgā intelekta laikmetā. Taktilās ekonomikas principi zīmola un komandas attīstībai. Soli pa solim plāns saiknes stiprināšanai ar zīmolu caur reālām sajūtām, fizisko pieredzi un emocionālo iesaisti.

Pasaulē ir arvien vairāk iespēju sazināties, taču kontakta dziļums nepieaug: uzticība veidojas grūtāk, uzmanība ātrāk pāriet, un daudzas mijiedarbības ir pārvērtušās īsos digitālos pieskārienos. Trūkums ir acīmredzams, tāpēc biznesam vairs nav pietiekami vienkārši atstāt iespaidu. Ir svarīgi radīt pieredzi, uz kuru gribas atgriezties un kas veido noturīgu saikni ar zīmolu, telpu vai vietu.

Šī grāmata piedāvā sistemātisku atbildi uz šo pieprasījumu caur taktilās ekonomikas konceptu, saskaņā ar kuru fiziskā un maņu pieredze kļūst par patstāvīgu vērtības avotu. Lidija Roja, Radošās ekonomikas centra MŠU "Skolkovo" direktore, skaidro, kā piemērot šos principus praksē un pielāgot tos saviem projektiem un biznesa procesiem Krievijas realitātēs.

Autore detalizēti izskata, kāpēc pieskāriens, materiāli, telpa, gaisma, skaņa un citi sensorie signāli ietekmē mūsu lēmumus, uzticību un attieksmi pret zīmoliem. Teorija pāriet praksē — uz detalizētu metožu, karšu, kontrolsarakstu un citu rīku analīzi, kas palīdzēs novērtēt sensorisko vidi, identificēt vājās vietas klientu pieredzē un radīt telpas un produktus, kas ietekmē cilvēka emocijas un sajūtas.

Klients, kurš vienreiz ir sajutis, ka vide respektē viņu un atbild uz viņa vajadzībām, atgriežas. Tāpēc taktilitāte kļūst par vienu no svarīgākajiem nemateriālajiem zīmola aktīviem: tehnoloģijas var kopēt, produktus — atkārtot, bet autentiskumu un cilvēciskās reakcijas patiesumu var tikai radīt.