7 Regeln für schwierige Gespräche mit Kollegen und Vorgesetzten

Viele Gespräche am Arbeitsplatz erinnern eher an ein Monolog als an einen Dialog. Indem er anerkennt, dass zwei Personen erforderlich sind, um bedeutende Ergebnisse zu erzielen, beschreibt der Autor, was jeder Beteiligte tun sollte, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen. Anhand von Beispielen alltäglicher Arbeitssituationen bietet dieses Buch Empfehlungen, wie man die richtigen Bedingungen für eine gehaltvolle Diskussion schaffen kann.

Der Autor hebt sieben Schlüsselprinzipien der Kommunikation hervor, die beiden Seiten helfen, besser zu verstehen, woran der andere denken könnte, und ihre eigene Sichtweise klarer zu formulieren. Diese Regeln sind Vertrauen, Klarheit, Mitgefühl, Neugier, Kompromissbereitschaft, Vertrauen und Mut. Das Buch enthält Ratschläge von denen, die in diesen Situationen waren und erfolgreich waren, Beispiele für produktive Gespräche sowie eine Analyse der Lektionen, die aus misslungenen Gesprächen gezogen wurden. Die Leser erfahren, wie sie sich auf einen Dialog vorbereiten, ihn beginnen und einen potenziell schwierigen Austausch von Worten, der normalerweise am Arbeitsplatz stattfindet, steuern können, und sie werden zu dem Verständnis gelangen, dass für jedes Gespräch das Interesse beider Seiten einbezogen werden muss.