7 zasad prowadzenia trudnych rozmów z kolegami i przełożonymi

Wiele rozmów w pracy przypomina monolog, a nie dialog. Uznając, że do osiągnięcia znaczących wyników rozmowy potrzebne są dwie osoby, autor opisuje, co każdy uczestnik powinien zrobić, aby osiągnąć jak najlepszy wynik. Używając przykładów codziennych sytuacji w pracy, ta książka oferuje zalecenia, jak stworzyć odpowiednie warunki do merytorycznej dyskusji.

Autor wyróżnia siedem kluczowych zasad komunikacji (zasad), które pozwalają obu stronom głębiej zrozumieć, o czym może myśleć druga osoba, i pomagają lepiej sformułować swoje stanowisko. Te zasady to pewność, jasność, współczucie, ciekawość, kompromis, zaufanie, odwaga. Książka zawiera porady od tych, którzy byli w tych sytuacjach i odnieśli sukces, przykłady scenariuszy owocnych rozmów, a także analizę lekcji wyciągniętych z nieudanych rozmów. Czytelnicy dowiedzą się, jak przygotować się do dialogu, rozpocząć go i zarządzać potencjalnie skomplikowaną wymianą słów, która zazwyczaj odbywa się w pracy, oraz dojdą do zrozumienia, że dla każdej rozmowy musi być zaangażowane zainteresowanie obu stron.