Echte Befugnisse: Die Selbstständigkeit der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg

Was für fantastische Ergebnisse eine Organisation erzielen kann, wenn das reguläre Personal in der Lage ist, praktisch jedes Kundenproblem vor Ort und sofort ohne Eingreifen der Führung zu lösen. Kunden interessieren sich nicht für Unternehmensregeln und -vorschriften. Jeder Käufer möchte, dass man ihn wie einen wertvollen Gast behandelt, dem immer entgegengekommen wird.

Der Autor erläutert, wie man Mitarbeiter entschlossen und initiativ macht und sie auf die fanatische Umsetzung Ihres Geschäftsmodells ausrichtet.