Realne uprawnienia: samodzielność pracowników jako klucz do sukcesu

O tym, jakie fantastyczne wyniki może osiągnąć organizacja, gdy przeciętny pracownik jest w stanie samodzielnie, bez ingerencji kierownictwa, rozwiązać praktycznie każdy problem klienta na miejsce i od razu. Klientów nie interesują korporacyjne zasady i regulaminy. Każdy klient chce, aby traktowano go jak drogo gościa, któremu zawsze wychodzi się naprzeciw.

Autor opowiada, jak uczynić pracowników zdecydowanymi i inicjatywnymi oraz ukierunkować ich na fanaticzne wdrażanie twojego modelu biznesowego.