Reālie pilnvarojumi: darbinieku patstāvība kā panākumu atslēga

Par to, kādus fantastiskus rezultātus var sasniegt organizācija, kad parastais personāls spēj patstāvīgi, bez vadības iejaukšanās, atrisināt praktiski jebkuru klienta problēmu uz vietas un uzreiz. Klientus neinteresē korporatīvie noteikumi un regulējumi. Ikviens pircējs vēlas, lai pret viņu izturas kā pret dārgu viesi, kuram vienmēr iet pretī.

Autors stāsta, kā padarīt darbiniekus apņēmīgus un iniciatīvus un vērst viņus uz fanātisku jūsu biznesa modeļa īstenošanu.