Reaalsed volitused: töötajate iseseisvus kui edu võti

Milliseid fantastilisi tulemusi võib organisatsioon saavutada, kui tavaline personal suudab iseseisvalt, ilma juhtkonna sekkumiseta, lahendada praktiliselt iga kliendi probleemi kohapeal ja viivitamatult. Kliente ei huvita ettevõtte reeglid ja määrused. Iga ostja soovib, et temaga käidaks nagu kallis külalisega, kellele minnakse alati vastu.

Autor räägib, kuidas muuta töötajad otsustavaks ja algatusvõimeks ning suunata neid fanaatilise elluviimise suunas teie ärimudelist.