Kunden fürs Leben

Karl Sewell – ein erfolgreicher Geschäftsmann, Eigentümer eines der besten Autohausunternehmen in den USA. Es ist Sewell gelungen, die Verkaufszahlen auf ungeahnte Höhen zu steigern, indem er Kunden gewonnen und gehalten hat. Sein Buch ist ein praktischer Leitfaden für die... Arbeit mit Kunden (und nebenbei auch für die Organisation der Unternehmensarbeit, Marketing und Merchandising).
Sewell empfiehlt allen, auf Stammkunden zu setzen, da die Ausrichtung auf einmalige Verkäufe das Geschäft instabil macht. Und er beweist eindrucksvoll: Um einen Kunden zu halten, muss man seine Ansichten nicht nur über den Service selbst, sondern auch über die Organisation der Arbeit, die Bezahlung, die Sauberkeit der Räumlichkeiten, das Landschaftsdesign und viele andere Kleinigkeiten überdenken.