Klienci na całe życie

Karl Sewell — udany przedsiębiorca, właściciel jednej z najlepszych firm dealerskich samochodów w USA. Sewellowi udało się podnieść sprzedaż do niespotykanych wysokości dzięki przyciąganiu i utrzymywaniu klientów. Jego książka jest praktycznym przewodnikiem po pracy z klientami (a jednocześnie po organizacji... pracy firmy, marketingu i merchandisingu).
Sewell rekomenduje wszystkim stawiać na stałych klientów, ponieważ nastawienie na jednorazowe sprzedaże czyni biznes niestabilnym. I przekonująco udowadnia: aby utrzymać klienta, należy przewartościować swoje poglądy nie tylko na obsługę jako taką, ale także na organizację pracy, wynagrodzenia, czystość pomieszczeń, projektowanie krajobrazu i wiele innych drobiazgów.