Kliendid kogu elu

Karl Sewell — edukas ärimees, ühe parima autoriseeritud autoesinduse omanik Ameerikas. Sewell suutis tõsta müüki enneolematutesse kõrgustesse, keskendudes klientide meelitamisele ja hoidmisele. Tema raamat on praktiline juhend klientidega töötamiseks (ja samal ajal ettevõtte töö korraldamiseks, turunduseks ja kaubanduseks).
Sewell soovitab kõigil... panustada püsiklientidele, kuna osutamine juhuslikele müükidele muudab äri ebastabiilseks. Ja ta tõestab veenvalt: klientide hoidmiseks on vajalik ümber hinnata mitte ainult teeninduse kontseptsioon, vaid ka töö korraldus, palgamaksmine, ruumide puhtus, maastiku disain ja paljud teised pisiasjad.