Kunden für ein Leben lang

Karl Sewell ist ein erfolgreicher Geschäftsmann, dem es gelungen ist, den Umsatz dank der Gewinnung und Bindung von Kunden auf ungeahnte Höhen zu steigern.
Sein Buch ist ein praktischer Leitfaden für den Umgang mit Kunden (nebenbei auch für die Organisation der... Arbeit im Unternehmen, Marketing und Merchandising). Sewell empfiehlt allen, auf Stammkunden zu setzen, da die Ausrichtung auf Einmalverkäufe das Geschäft instabil macht. Und er beweist überzeugend: Um einen Kunden zu halten, ist es notwendig, seine Sichtweise nicht nur auf den Service als solchen, sondern auch auf die Organisation der Arbeit, die Bezahlung, die Sauberkeit der Räumlichkeiten, die Landschaftsgestaltung und viele andere Kleinigkeiten zu überdenken.
Das Buch wird sowohl für diejenigen nützlich sein, die gerade ihr Geschäft starten, als auch für diejenigen, die nach Wegen zur weiteren Expansion suchen.