Jak rozmawiać z trudnymi ludźmi: Słuchać, rozumieć, negocjować i radzić sobie z emocjami

Wszyscy czasami spotykamy trudnych ludzi. Nie zawsze można zrezygnować z nieprzyjemnej komunikacji z nimi, ponieważ mogą to być nasi krewni, koledzy, przyjaciele lub dawne znajomości. Czy możliwe jest życie w zgodzie z nimi i jednocześnie zachowanie spokoju dla siebie i dla nich?

Autor książki, Mike Ennesley, opisuje, jak jasno i bezpiecznie budować komunikację z różnymi rodzajami trudnych ludzi: rozpoznawać ich cele i przewidywać niepożądane działania, zauważać słowa-znaczniki wskazujące, że rozmówca zaraz przejdzie do ataku; jasno wyznaczać granice, czynić swoje argumenty przekonującymi, właściwie okazywać współczucie i zrozumienie. Każda rekomendacja jest wspierana krok po kroku instrukcjami. Korzystając z narzędzi proponowanych przez autora, nauczysz się zmieniać najtrudniejsze sytuacje na swoją korzyść.