BDSM in Geschäftsprozessen. Wie man Prozesse richtig verbessert, damit sie den Kunden und Teams Freude und nicht Schmerz bringen

BDSM – ist ein Akronym, das die Hauptschwachstellen im Geschäft verbirgt: Bürokratie, Digital, Managementsystem und Denken. Das heißt, ungerechtfertigt komplizierte Verfahren und nicht funktionierende Regeln, nutzlose IT-Lösungen, das Fehlen klarer und verständlicher Ziele sowie die Gleichgültigkeit von Managern und Mitarbeitern gegenüber den Problemen der Kunden und des Unternehmens. Jede dieser Zonen frisst Geld und Zeit. Doch egal wie offensichtlich das Problem scheint, es ist nicht so einfach, es zu finden und zu beheben.

Alexander Sorotschan schlägt einen schrittweisen Algorithmus zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor – von der Diagnose bis zur Implementierung. Alle Empfehlungen des Autors stützen sich auf fortschrittliche Managementansätze und weltweite Praktiken. Nach der Lektüre werden Sie lernen: – die Hauptursache des Problems zu suchen; – ein starkes Team für ein konkretes Projekt zu bilden; – die Grenzen und die Logik des Prozesses zu bestimmen; – nur notwendige und bewährte Lösungen zu implementieren; – die Ergebnisse der Verbesserungen zu berechnen und zu kontrollieren.