Klientokracja: kiedy biznes działa na klienta. Jak zbudować system dla antykruchych zysków

Andriej Kriwienko, Walerij Razgułajew, Nikołaj Popowicz, Aleksandr Baszkow, Jurij Gamonin, Jekatierina Szamaewa, Andriej Gołowin

Pierwsza książka o klientokracji — krajowej metodologii zarządzania biznesem.

Książka uczy, jak budować biznes, który działa jak żywy organizm: pracownicy wykazują inicjatywę, a decyzje podejmowane są natychmiast, na podstawie potrzeb klienta, a nie poleceń z góry.

Klientokrację opracowała firma doradcza Beyond Taylor, która wyrosła z "WkusWilla". Ta metodologia została wdrożona nie tylko w "WkusWilla", gdzie uznano ją za podstawę sukcesu firmy, a nazwę opatentowano, ale także w "ChimRarze", "Agamie", Roskachestwie, "Dziwan.ru", "Sravni.ru", "Dodo" i innych firmach.