Przytul swoich klientów. Praktyka wyjątkowej obsługi

O tym, że najważniejsze w sprzedaży to relacje z klientami. O tym, jak już od pierwszej wizyty budować ich lojalność. Jack Mitchell wyznaje filozofię „przytulania”, która oznacza szczere dążenie do uszczęśliwienia klienta. Na tym opiera się cała praca w Mitchell i innych sklepach detalicznych należących do rodziny Mitchell. I to im świetnie wychodzi: w bazie znajdują się dane o setkach tysięcy klientów, sprzedawcy znają wszystkie cechy i potrzeby każdego odwiedzającego, a każdy podczas wizyty w sklepie czuje się jedyny, niepowtarzalny i bardzo ważny. A sprzedaż nieustannie rośnie.