Andke mulle kaebuste raamat! Kuidas teenida rohkem, kasutades klientide tagasisidet

Tagasisidega töötamine on tasuta tööriist, mis võib mõjutada ettevõtte kasumit. Nõuete lahendamine aitab säilitada teie olemasolevat kliendibaasi, samas kui positiivsed arvustused ja soovitused meelitavad ligi uusi kliente. Samuti on tagasisidel oluline roll töötajate arengust ja kasvamisest huvitatud ettevõtte sisekultuuri kujundamisel.

Miks on inimesed nõus kulutama aega arvustuste kirjutamisele? Kuidas motiveerida kliente, koostööpartnereid ja töötajaid tagasisidet andma? Millised tõhusad viisid arvustuste kogumiseks on olemas ja kas tasub kirjutada oma ettevõttele kiidusõnu kolmandate osapoolte saitidel? Nendele küsimustele vastab kümneaastase mainehalduse valdkonna PR-spetsialist Alexandra Horvath. Alexandra ehitas tõhusa süsteemi klientidelt saadud tagasiside põhjal töötamiseks nullist ja jagas raamatus projekti aastate jooksul saadud õppetunde.