Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Удержать клиентов — задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки
ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей
современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды
Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке — рынке
США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и
могут предложить каждому именно то, что ему нужно.
Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими
рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и
меняйте свой бизнес к лучшему.