Zarządzanie sprzedażą. Korporacyjny system oceny i szkolenia

Czy możliwe jest, aby wszyscy specjaliści ds. obsługi klienta byli równie skuteczni i przynosili firmie zysk, zwiększając liczbę zadowolonych klientów?

W książce «Zarządzanie sprzedażą. Korporacyjny system oceny i szkolenia» analizowane są nie tylko problemy efektywności specjalistów działów sprzedaży i obsługi klienta, ale także proponowane są narzędzia do ich rozwiązania.

Dzięki tym narzędziom będziesz mógł stworzyć system modelowania sukcesu, którego podstawą jest opracowanie standardów jakości pracy z klientami, systemu szkolenia, oceny i doboru personelu, przynoszącego wyniki właśnie w Twojej firmie. Wdrożenie tego systemu pomoże nie tylko zwiększyć efektywność sprzedaży, ale także zmniejszyć rotację pracowników, jednocześnie optymalizując koszty związane z rekrutacją i szkoleniem samego personelu.

W książce znajdują się również praktyczne materiały do stworzenia profilu kompetencji oraz opracowania assessment center, metoda przeprowadzania szkolenia sprzedażowego z ćwiczeniami i zeszytem ćwiczeń.

Rekomendowana do przeczytania dla kierowników działów sprzedaży, menedżerów, specjalistów ds. obsługi klienta, specjalistów ds. oceny personelu oraz trenerów biznesowych.