Konflikty w środowisku dziecięcym i młodzieżowym

Książka „Konflikty w środowisku dziecięcym i młodzieżowym” została napisana przez specjalistów fińskiej służby mediacyjnej „Aseman Lapset ry: ssa”. Zawiera podstawowe zasady, którymi, w idealnym przypadku, powinni kierować się wszyscy specjaliści pracujący z dziećmi w instytucjach publicznych — w służbie ochrony dzieci, policji, przychodni dla dzieci, szkole, opiece, a także w organizacjach non-profit.
Autorzy omawiają konflikty z perspektywy modelu ekonomicznego Kenevina, opracowanego przez „guru zarządzania wiedzą” Davida Snowdena. Aby rozwiązać konflikt, należy zrozumieć, w jakiej strefie się znajduje. Wszystkie konflikty dzieli się na proste, złożone i kompleksowe. Ostatnie to konflikty, dla których nie ma prostych gotowych rozwiązań, które należy znaleźć w procesie, metodą prób i błędów, i będą one odpowiednie tylko dla tej konkretnej sytuacji.
Swój wieloletni doświadczenie w pracy z konfliktami i instytucjami publicznymi odpowiedzialnymi za pracę z dziećmi autorzy przedstawiają prostym i zrozumiałym językiem, z licznymi przykładami i cytatami. Szczególną rolę przykładą, jak rozpoznać ukryty konflikt, uwzględniając czynniki takie jak wrażliwość nastolatka — społeczna, językowa, psychiczna — które mogą sprawić, że będzie on bardziej skłonny do konfliktowego zachowania.
Rozważany jest fenomen „trudnych” dzieci, które trudno kochać; przedstawione są praktyczne porady dla specjalistów pracujących z dziećmi, jak zadawać otwarte pytania zasobowe, prowadzące do dialogu odbudowującego; podkreślona jest wyjątkowa ważność umiejętności słuchania nastolatka oraz budowania z nim i jego rodzicami zaufania.