Znajdź wyjście: Jak zachować opanowanie i wydostać się z sytuacji bez wyjścia

Nasze życie jest przeniknięte konfliktami. Zwykle się ich unika, ale George Kolrizier — ekspert w psychologii zarządzania, konsultant i były negocjator — uważa, że nie można odwracać się od konfliktu. Tylko przechodząc przez niego, można rozwiązać trudne sytuacje, które pojawiają... się w biznesie i życiu prywatnym.

Według terminologii Kolriziera, „bycie zakładnikiem” oznacza czuć się uwięzionym, odczuwać bezsilność i bezradność. W takim przypadku można z powodzeniem wykorzystać sprawdzone metody stosowane w pracy z porywaczami zakładników.

Aby rozwiązać konflikt, nie należy ukrywać problemu — należy go ujawnić i dokładnie zbadać. Nigdy nie można myśleć jak zakładnik i godzić się z losem ofiary. Konieczne jest korzystanie z ogromnych możliwości zakorzenionych w dialogu i współpraca oparta na zasadzie wzajemności.