Daj mi książeczkę skarg! Jak zarabiać więcej korzystając z opinii klientów

Praca z informacją zwrotną to bezpłatne narzędzie, które może wpłynąć na zyski biznesowe. Likwidacja roszczeń pomaga utrzymać dotychczasową bazę klientów, a pozytywne recenzje i rekomendacje przyciągają nowych klientów. Informacje zwrotne odgrywają także znaczącą rolę w kształtowaniu kultury wewnętrznej firmy zainteresowanej... rozwojem i wzrostem pracowników.

Dlaczego ludzie chcą spędzać czas na pisaniu recenzji? Jak motywować klientów, partnerów i pracowników do przekazywania informacji zwrotnej? Jakie istnieją skuteczne sposoby zbierania recenzji i czy warto pisać pochwały dla Twojej firmy na zewnętrznych stronach? Na te pytania odpowiada Alexandra Horvath, specjalistka ds. PR z dziesięcioletnim doświadczeniem w obszarze zarządzania reputacją. Aleksandra od podstaw zbudowała skuteczny system pracy z informacją zwrotną od klientów i podzieliła się w książce wnioskami wyciągniętymi przez lata prowadzenia projektu.