Gesunder Service: Wie man den Kunden glücklich und die Marke erfolgreich macht

Ein moderner Leiter einer medizinischen Organisation investiert ernsthaft in die Förderung seiner Marke und die Gewinnung neuer Kunden und gibt monatlich Hunderte von Tausend Rubel aus. Der gewünschte „Lead“ interessiert sich, wählt die Telefonnummer und…

In diesem Stadium gehen laut Statistik zwischen 50 und 75% der echten Kunden verloren. Einer konnte nicht durchkommen, ein anderer erhielt die benötigten Informationen nicht, für den dritten gab es keinen passenden Zeitpunkt usw. Nur einige Prozent können zurückkehren.

Das Problem liegt im Fehlen eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems für den Service. Das Buch hilft, dieses wichtigstes Werkzeug im Arsenal des Eigentümers, des Top-Managers oder des Leiters der Kundenabteilung und der Abteilung für Rückmeldungsmanagement zu etablieren.

Sie werden lernen, wie Sie den Gewinn steigern, ein zuverlässiges, selbstständiges und engagiertes Team aufbauen, das Geschäft skalieren und eine Marke entwickeln können, deren Ruf Sie stolz machen kann. Sie werden den Kundenservice in Ihrer Organisation verstehen und analysieren, Barrieren identifizieren und Wege zu ihrer Beseitigung finden.

Nach der Lektüre des Buches werden Sie feststellen, dass der Weg zur schrittweisen Verbesserung der Servicequalität Ihr kürzester und sicherster Weg zum Erfolg ist. Und Sie erhalten eine unbesiegbare Waffe im Wettbewerb um die Herzen und Geldbeutel (das eine ist ohne das andere unmöglich) Ihrer Kunden.

5 Gründe, das Buch zu lesen:

• Die Autoren verfügen über langjährige Erfahrung im Management und in der Arbeit mit Servicequalität in medizinischen und Gesundheitsorganisationen.
• Es enthält detaillierte und verständliche Diagramme und Tabellen.
• Sie können den Kundenservice der Organisation und die Arbeit des Personals analysieren.
• Das Buch hilft, ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem in Ihrer Organisation aufzubauen.
• Es ist nützlich für Eigentümer, Top-Manager, Leiter und Mitarbeiter der Kundenabteilung und der Abteilung für Rückmeldungsmanagement in medizinischen Organisationen, Sanatorien und verwandten Branchen.