Zdrowa usługa: jak sprawić, by klient był szczęśliwy, a marka – udana

Nowoczesny menedżer organizacji medycznej poważnie inwestuje w promocję swojej marki i przyciąganie nowych klientów, wydając miesięcznie setki tysięcy rubli. Pożądany „lead” wykazuje zainteresowanie, wybiera numer telefonu i…

Na tym etapie, według statystyk, traci się od 50 do 75% rzeczywistych klientów. Jeden nie dodzwonił się, inny nie otrzymał potrzebnych informacji, dla trzeciego nie znalazło się odpowiedniego czasu itd. Tylko kilka procent może wrócić.

Wszystko sprowadza się do braku kompleksowego systemu zarządzania jakością usług. Książka pomoże w nawiązaniu tego najważniejszego narzędzia w arsenale właściciela, menedżera najwyższego szczebla lub kierownika działu obsługi klienta oraz działu zajmującego się opiniami zwrotnymi.

Dowiesz się, jak zwiększyć zyski, stworzyć zaufany, samodzielny i oddany zespoł, skalować biznes i budować markę, której reputacją można się szczycić. Będziesz mógł zrozumieć i przeanalizować doświadczenie klienta twojej organizacji, zidentyfikować bariery i sposoby ich usunięcia.

Po przeczytaniu książki przekonasz się, że droga do systematycznego zwiększania jakości usług to najkrótsza i najpewniejsza droga do sukcesu. I zdobędziesz niepokonane narzędzie w konkurencyjnej walce o serca i portfele (jedno bez drugiego jest niemożliwe) twoich klientów.

5 powodów, aby przeczytać:

• Autorzy mają wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu i pracy z jakością usług w organizacjach medycznych i zdrowotnych.
• Zawiera szczegółowe i zrozumiałe schematy oraz tabele.
• Będziesz mógł przeanalizować doświadczenie klienta organizacji i pracę personelu.
• Książka pomoże zbudować kompleksowy system zarządzania jakością usług w twojej organizacji.
• Będzie przydatna dla właścicieli, menedżerów najwyższego szczebla, kierowników i pracowników działu obsługi klienta, działu zajmującego się opiniami zwrotnymi w organizacjach medycznych, sanatoriach i pokrewnych branżach.