Tervislik teenus: kuidas teha klient õnnelikuks ja brändist edukas

Kaasaegne meditsiiniorganisatsiooni juht investeerib tõsiselt oma brändi reklaamimisse ja uute klientide võitmisele, kulutades igakuiselt sadu tuhandeid rubla. Oodatud "kontakt" on huvitatud, helistab ja…

Ja selle etapi jooksul kaob statistika kohaselt 50-75% reaalsest kliendist. Üks ei saanud läbi, teine ei saanud vajalikku teavet, kolmandale ei leidunud sobivat aega jne. Ainult mõned protsendid saavad tagasi tulla.

Kõik on seotud kompleksse teenuse kvaliteedi juhtimise süsteemi puudumisega. Raamat aitab luua selle kõige olulisema tööriista omanikule, tippjuhtidele või kliendiosakonna ja tagasiside töötlemise osakonna juhile.

Te õpite, kuidas suurendada kasumit, luua usaldusväärne, iseseisev ja pühendunud meeskond, skaleerida äri ja kasvatada brändi, mille maine üle saab uhke olla. Te saate aru ja analüüsida oma organisatsiooni kliendikogemust, tuvastada takistusi ja nende kõrvaldamise viise.

Raamatust lugedes veendute, et järjestikune teenuse kvaliteedi tõstmise tee on teie kõige lühem ja kindlam tee eduni. Ja saate võitmatuid relvi konkurentsivõitluses oma klientide südame ja rahakoti (üks ilma teiseta ei ole võimalik) nimel.

5 põhjust lugemiseks:

• Autoritel on aastatepikkune kogemus teenuse kvaliteedi juhtimises ja töötamises meditsiini- ja tervishoiuorganisatsioonides.
• See sisaldab üksikasjalikke ja arusaadavaid skeeme ja tabeleid.
• Te saate analüüsida organisatsiooni kliendikogemust ja personali tööd.
• Raamat aitab luua kompleksse teenuse kvaliteedi juhtimise süsteemi teie organisatsioonis.
• See on kasulik omanikele, tippjuhtidele, juhatajatele ja kliendiosakonna, tagasiside töötlemise osakonna töötajatele meditsiiniorganisatsioonides, sanatooriumides ja seotud valdkondades.