Sveikas servisas: kaip padaryti klientą laimingą, o prekės ženklą – sėkmingą

Šiuolaikinis medicinos organizacijos vadovas rimtai investuoja į savo prekės ženklo propagavimą ir naujų klientų pritraukimą, kas mėnesį išleisdamas šimtus tūkstančių rublių. Pageidaujamas „lyderis“ domisi, pasiskambina ir…

Ir šiuo etapu, pagal statistiką, prarandama nuo 50 iki 75% tikrų klientų. Vienas nesugebėjo prisiskambinti, kitas gavo neteisingą informaciją, trečiam neatsirado tinkamas laikas ir t.t. Tik keletas procentų gali sugrįžti.

Viskas priklauso nuo kompleksinės serviso kokybės valdymo sistemos nebuvimo. Knyga padės sukurti šį svarbiausią įrankį savininkui, aukščiausio lygio vadovui arba klientų departamento ir atsiliepimų valdymo departamento vadovui.

Sužinosite, kaip padidinti pelną, sukurti patikimą, nepriklausomą ir savo darbą mylinčią komandą, išplėsti verslą ir užauginti prekės ženklą, kurio reputacija gali didžiuotis. Galėsite suprasti ir analizuoti jūsų organizacijos klientų patirtį, nustatyti kliūtis ir būdus joms pašalinti.

Perskaitę knygą, įsitikinsite, kad nuosekliojo serviso kokybės didinimo kelias – tai trumpiausias ir patikimiausias kelias į sėkmę. Ir gausite nenugalimą ginklą konkurencinėje kovoje už jūsų klientų širdis ir pinigines (vienas be kito neįmanoma).

5 priežastys perskaityti:

• Autoriai turi daugiametę patirtį valdant ir dirbant su serviso kokybe medicinos ir sveikatingumo organizacijose.
• Turinys apima išsamius ir aiškius schemų ir lentelių pavyzdžius.
• Galėsite analizuoti organizacijos klientų patirtį ir personalo darbą.
• Knyga padės sukurti kompleksinę serviso kokybės valdymo sistemą jūsų organizacijoje.
• Bus naudinga savininkams, aukščiausio lygio vadovams, vadovams ir klientų departamento darbuotojams, atsiliepimų valdymo departamentams medicinos organizacijose, sanatorijose ir gretose šakose.