Wie man einen Kundenservice von Grund auf aufbaut

Die Arbeit am Kundenservice ist ein kontinuierlicher Prozess, den man nicht unterbrechen kann, denn die Kunden wenden sich immer wieder an Produkte oder Dienstleistungen. Das Buch basiert auf der einzigartigen Erfahrung der Verbesserung des Kundenservices in der IT, Telekommunikation, Tankstellen und im Online-Training, die das Autorenteam in über 20 Jahren Praxis erworben hat.
Die Autoren beschreiben die Prinzipien des Aufbaus und die grundlegenden Grundlagen des Managements von Kundenservice, präsentieren einfache und effektive Werkzeuge, die sofort nach dem Lesen in die tägliche Praxis implementiert werden können. Die angeführten Beispiele aus der Praxis helfen zu verstehen, warum es für den Erfolg eines Unternehmens wichtig ist, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu etablieren und ständig aufrechtzuerhalten, und wie dies hilft, den Umsatz durch die Stärkung der Loyalität zu steigern.
Im Buch werden universelle Vorlagen für Stellenbeschreibungen und Formeln zur Berechnung von Kennzahlen angeboten, sowie detaillierte Empfehlungen zum Aufbau und zur effektiven Verwaltung des Kundenservice von Grund auf, unabhängig von Größe und Tätigkeitsbereich.
Die Veröffentlichung richtet sich an Eigentümer und Top-Manager von Unternehmen sowie an Spezialisten aller Ebenen, die an der Verbesserung der Qualität der Interaktion mit Kunden interessiert sind.