Jak zbudować obsługę klienta od podstaw

Praca nad obsługą klienta to ciągły proces, którego nie można przerwać, ponieważ klienci ponownie zwracają się do produktów lub usług. Książka oparta jest na unikalnym doświadczeniu udoskonalania obsługi klienta w IT, telekomunikacji, stacjach benzynowych oraz w edukacji online, zdobytym przez zespół autorów przez ponad 20-letnią praktykę.
Autorzy opisują zasady budowania i podstawy zarządzania obsługą klienta, przedstawiają proste i skuteczne narzędzia, które można wdrażać w codzienną praktykę zaraz po przeczytaniu. Przykłady praktyczne pomogą zrozumieć, dlaczego dla sukcesu biznesu ważne jest nawiązanie i ciągłe utrzymywanie wysokiej jakości obsługi klienta, oraz jak pomaga to zwiększać sprzedaż poprzez wzmacnianie lojalności.
W książce zaproponowano uniwersalne szablony opisów stanowisk i wzory do obliczania wskaźników, a także szczegółowe zalecenia dotyczące budowania obsługi klienta od podstaw i efektywnego zarządzania nią, niezależnie od skali i branży.
Publikacja skierowana jest do właścicieli i top menedżerów firm oraz specjalistów na każdym poziomie, zainteresowanych poprawą jakości interakcji z klientami.