Kunden für das ganze Leben. 21. Auflage

Karl Sewell - ein erfolgreicher Geschäftsmann, dem es gelungen ist, den Verkauf auf ungekannte Höhen zu steigern, indem er Kunden gewinnt und hält.
Sein Buch ist ein praktischer Leitfaden für die Arbeit mit Kunden (und nebenbei auch für die Organisation der... Unternehmensarbeit, Marketing und Merchandising). Sewell empfiehlt allen, auf Stammkunden zu setzen, da eine Einstellung auf einmalige Verkäufe das Geschäft instabil macht. Und er beweist überzeugend: Um einen Kunden zu halten, ist es notwendig, nicht nur seine Ansichten über den Service als solchen, sondern auch über die Organisation der Arbeit, die Bezahlung, die Sauberkeit der Räumlichkeiten, das Landschaftsdesign und viele andere Kleinigkeiten zu überdenken.
Das Buch wird sowohl für diejenigen von Nutzen sein, die gerade erst ihr Geschäft anfangen, als auch für diejenigen, die Wege zur weiteren Expansion suchen.