Kunden fürs Leben

Karl Sewell ist ein erfolgreicher Geschäftsmann, dem es gelungen ist, die Verkaufszahlen auf nie dagewesene Höhen zu steigern, indem er Kunden gewonnen und gehalten hat.
Sein Buch ist ein praktischer Leitfaden für die Arbeit mit Kunden (nebenbei auch für die Organisation von Unternehmen, Marketing und Merchandising). Sewell empfiehlt allen, auf Stammkunden zu setzen, da die Ausrichtung auf einmalige Verkäufe das Geschäft instabil macht. Und er beweist überzeugend: Um einen Kunden zu halten, ist es notwendig, seine Ansichten nicht nur über den Service an sich, sondern auch über die Organisation der Arbeit, die Bezahlung der Mitarbeiter, die Sauberkeit der Räume, das Landschaftsdesign und viele andere Kleinigkeiten zu überdenken.
Das Buch wird sowohl für diejenigen nützlich sein, die gerade ihr Geschäft starten, als auch für diejenigen, die nach Wegen zur weiteren Expansion suchen.