Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов... - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Автор: ДАФФИ КРИС
Издательство: Эксмо
Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Возрастные ограничения: 12+
Год издания: 2021
ISBN: 9785041133146
Кол-во страниц: 368
Размер: 60x90/16 мм
Тип обложки: Твердая бумажная
Вес: 464 г
ID: 812244
Бестселлеры
Издательство “Эксмо” рекомендует
